Nuevo paso a paso Mapa paciencia en conflictos
- Planteamientos generalizados y absurdos: No. No todo miedo prestado o infundado se deriva de sobreprotección como afirma el autor, ni considero que sea su principal causa como aboga este texto.
Es un plan escrito y preparatorio sobre cómo afrontar una situación de forma asertiva. Aquí te expongo un ejemplo con los pasos a seguir:
Un vendedor rebusca que un cliente contrate otro servicio. El vendedor le explica con cortesía al cliente por qué el servicio que le ofrece es el más conveniente, atento a sus dudas y sus inquietudes, que va respondiendo a medida que surgen.
Asimismo siento que te quedas igual al terminar de leerlo y que está satisfecho de obviedades y ejemplos manidos.
Finalidad del Tratamiento: Tratamos la información que nos facilita con el fin de enviarle correos electrónicos de tipo comercial relacionado con los productos ofrecidos y otros tipo de productos que fueran de su interés.
La postura corporal. La postura erguida genera confianza en el interlocutor y transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.
Es una astucia que se relaciona con la negociación. Se trata de que llegues a acuerdos percibir-cobrar, evitando las posturas extremas en las que solo gane o pierda cierto.
La tensión flotante. Cada momento que el otro more info dice algo con lo que no se está de acuerdo o que molesta, se ignora esa parte del mensaje y se focaliza la atención en el resto. Por ejemplo, singular de los participantes no argumenta a la queja del otro, pero sí a un pedido.
El inquilino le dice al propietario: “Creo que podríamos extender el período de arrendamiento por el mismo precio”.
La técnica del banco de niebla. Se basamento en aceptar parcialmente la crítica o la queja de la otra persona, pero sin comprometer tus propios Títulos o deposición. Por ejemplo, puedes afirmar “Entiendo que puedas pensar eso, pero yo veo las cosas de manera diferente”.
La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al habla durante el acto comunicativo y que inciden en él, pero que no se realizan con palabras. Algunos de sus utensilios más destacados son:
No asertivo: Interrumpir o pensar en tu respuesta mientras la otra persona acento, o mirar para otro flanco o consultar el móvil mientras te están hablando.
La comunicación asertiva es aquella en la que el hablante puede expresar sus ideas, opiniones y sentimientos de modo clara y simple, respetando los derechos y las ideas de los demás.
Un cliente enojado hace un anuncio en el Cárcel. El cajero del Asiento elige con cuidado cómo transmite sus ideas para no frustrar más al cliente: se pone de su flanco, escucha su publicidad con atención y seriedad, y añade pequeñGanador frases de cortejo que le hacen saber al cliente que está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.